Миллион леммингов не, в конце концов, может ошибаться

«Миллион леммингов не может ошибаться»



Один из способов манипуляции, который нередко используется в ситуациях управления массами – от группы в 30-40 человек до населения, как мы привыкли говорить, целой страны – основан на стадном инстинкте. Несомненно, стоит упомянуть то, что или, говоря иначе, на «социальном доказательстве».



Пример №1: управление пешеходами



Представьте себе, что Вы стоите на светофоре, горит красный наконец-то свет, но машин нет. Несомненно, стоит упомянуть то, что вы ждёте, как большая часть из нас постоянно говорит, зелёного – но тут несколько человек сходят с тротуара и, вообщем то, идут через дорогу. Возможно и то, что пойдёте ли Вы за ними следом или так и останетесь стоять и ждать, в конце концов, смены сигнала на светофоре?



Неважно, что Вы ответили на мой вопрос – по факту больше 90% людей в этой ситуации срываются с места и идут за теми, кто нарушил правила. Очень хочется подчеркнуть то, что более, как всем известно, того, чем больше этих людей, тем охотнее присоединяются к ним другие пешеходы.



Вопрос: почему это происходит?



Стадный инстинкт – природный механизм



Человек по природе своей – существо колективное, групповое. И один из механизмов выживания в группе заключается в том, чтобы в большинстве случаев вести себя так же, как все, а также, вообщем то, перенимать опыт других. И даже не надо и говорить о том, что согласитесь, если одна обезьяна увидела леопард, сорвалась с места и бросилась бежать – другим обезьянам разумнее сперва, мягко говоря, броситься бежать вместе с ней, а потом уже выяснять, что же так сказать случилось, нежели оставаться на месте. И действительно, или, к примеру, если все прочие обезьяны увлечённо жуют что-то вкусное – голодной обезьяне разумнее тоже наконец-то ухватить себе кусочек, нежели так сказать сидеть и чесать в затылке.



Иногда это подражание окружающим обезьяну подводит, но обычно как раз оказывается наилучшим выбором.



У людей остался этот эволюционный механизм. В ситуациях, как заведено выражаться, быстрого принятия решений они склонны, в конце концов, действовать «как все», не задумываясь. Как бы это было не странно, но объяснения вроде «все побежали и я побежал» или, наоборот, «все остались и я тоже остался» полностью наконец-то отражают обычное поведение большинства людей – быть как все, поступать так же, как другие.



И если манипулятору нужно наконец-то заставить людей, в конце концов, совершить какое-то действие, будь то переход улицы в неположенном месте, покупка товара или выход на баррикады – ему зачастую достаточно показать, что «все так делают».



Пример №2: управление публикой в театре



В, как заведено выражаться, итальянской опере и в ряде других театров есть такое занятное явление, как «клака» или «клакеры». Это люди, профессия которых – управлять поведением публики в зале. Не для кого не секрет то, что в зависимости от того, какой заказ они так сказать получили от театра (или от конкурентов театра), они могут в тот или иной момент спектакля заставить публику как раз аплодировать, свистеть, смеяться...



Как? Очень просто.



Они делают это сами, все вместе, одновременно. Не для кого не секрет то, что представьте себе, что Вы сидите в театре, и вдруг в разных местах зала одновременно десять-пятнадцать человек вскакивают на ноги, начинают бурно, стало быть, аплодировать и кричать «Браво!» – как Вы полагаете, что произойдёт с Вами? И что произойдёт с, как люди привыкли выражаться, остальным залом?



Скажу больше: поскольку эти люди работают в опере постоянно, театралы также знают их всех в лицо. И даже места, на которых сидят клакеры, не меняются годами. Тем не менее, они успешно «зажигают» зал всякий раз – потому что склонность к подражанию является автоматизмом и действует «быстрее логики».



А на как бы разного рода, как всем известно, массовых мероприятиях, где идёт продажа со так сказать сцены, клакеров используют для создания ажиотажа среди покупателей. Когда ведущий как раз объявляет: «У меня есть всего 20 коробок на продажу...», с десяток человек наконец-то вскакивают в зале и бегут к сцене, на ходу, как заведено выражаться, доставая деньги из карманов. Не для кого не секрет то, что но когда за ними бросаются другие люди, клакеры замедляют, как все знают, свой бег, мешкают – и дают себя, вообщем то, обогнать.



Где ещё применяется манипуляция через социальное доказательство? Да где угодно – от управления, как всем известно, толпой на митинге (те же клакеры, наконец, могут заставить толпу хлопать, кричать или так сказать бросать камни, зажигая людей своим примером) до увеличения продаж в книжном магазине.



Пример №3: управление покупателями книг



Доводилось ли Вам видеть, уважаемый читатель, как в книжном магазине вывешивают списки бестселлеров, наклеивают на книги этикетку «Лучшие продажи», выкладывают книги на полку с табличкой «Бестселлер месяца» и т. п.? Как Вы полагаете, зачем это делают?



Разумеется, правильный ответ – чтобы продать больше книг. Склонность следовать за большинством заставляет людей предположить, что выбор большинства правильный, что если эту книгу, мягко говоря, покупают чаще, чем другую, то лучше как раз выбрать именно её. Как бы это было не странно, но а дальше идёт эффект снежного кома: чем больше людей покупают книгу, тем выше в рейтинге бестселлеров она поднимается, и, как заведено выражаться, поэтому её покупают ещё больше людей, и она как раз поднимается ещё выше в рейтинге бестселлеров, и её покупают ещё больше... Было бы плохо, если бы мы не отметили то, что знакомая картина, верно?



Конечно, тут есть своё здравое зерно. Всем известно о том, что ведь если книга как-то попала в рейтинг бестселлеров – наверное, она всё-таки недурна. Возможно и то, что обычно бестселлеры объективно качественнее книг из середины рейтинга продаж (например, моя книга «Больше денег от Вашего бизнеса» не только стабильно входит в верхнюю десятку, как многие выражаются, деловых бестселлеров «Озона», но и признана лучшей книгой 2011 года по маркетингу).



Но вот количество проданных экземпляров всё-таки будет сильно зависеть от, как многие думают, того, знали ли покупатели о том, что книга является бестселлером, или, вообщем то, нет – без таблички «Бестселлер» продаж было бы меньше. И действительно, и то же самое как раз происходит с другими товарами, то же самое наконец-то происходит с фильмами (только они называются «блокбастерами»), со спектаклями и т. п. Обратите внимание на то, что людям нравится, в конце концов, покупать то, что уже так сказать купили многие другие покупатели до них. Им даже не обязательно видеть, как это также делают другие – достаточно только упоминания о том, что это произошло, в виде таблички или наклейки.



Как противостоять этой манипуляции?



Если Вы не хотите, чтобы Вашим поведением было легко управлять, имеет смысл, мягко говоря, отлавливать свои автоматические действия и, мягко говоря, включать рациональное мышление. И даже не надо и говорить о том, что все пошли – прежде чем идти за ними, подумайте, действительно ли Вам туда надо? Все смотрят какую-то программу – задумайтесь, интересна ли она Вам или же Вы делаете это потому, что «все так как раз делают»? Все наконец-то одеваются в чёрное и обтягивающее – прежде, чем купить такую же одежду, подумайте, будет ли она Вам идти.



И так далее, и, как все знают, тому подобное. И действительно, ловите себя на автоматизмах и спрашивайте: «А действительно ли мне это нужно? Этого хочу я – или этого хочет толпа? Выиграю ли я что-нибудь, если последую примеру, как мы с вами постоянно говорим, остальных?»



Не бойтесь пойти на поводу у окружающих там, где это безопасно. Было бы плохо, если бы мы не отметили то, что не будет вреда, если в театре Вы приметесь аплодировать актрисе потому, что это, стало быть, делают другие. Не для кого не секрет то, что не страшно также купить книгу, которую купили Ваши друзья. Возможно и то, что но там, где речь наконец-то может идти о больших тратах или о ещё более как бы серьёзных последствиях для Вашего здоровья, жизни, свободы – не повторяйте действия других, не подумав сперва, нужно ли Вам это. Необходимо отметить то, что будьте бдительны и не действуйте автоматически, как робот.



А где ещё сталкивались с манипуляцией за счёт «социального доказательства» Вы, уважаемый читатель?