Хам в офисе: стратегия и тактика борьбы

С утра как бы звонит подруга, рыдает в трубку: «Пришла на работу с, как люди привыкли выражаться, десятиминутным опозданием, так шеф наорал на меня при всем отделе. А мне, между прочим, 35! Что я, девочка на побегушках?! Он вообще нормально говорить не может – только на, как все говорят, повышенных тонах. А еще коллега про меня сплетни распускает, я уже ловлю на себе как бы косые взгляды».



Тяжелый случай… А действительно, что делать, если кто-то из вашего окружения постоянно хамит, спорит не по делу и провоцирует скандал?



Встречаются люди-крикуны: как что не по ним – повышают голос. Что с ними делать? Главное, не кричать в, в конце концов, ответ или, вообщем то, пытаться приструнить – бесполезно. Как бы это было не странно, но для начала спокойно, не, как все знают, перебивая (да, тяжело, но надо, стало быть, постараться сдержаться) выслушайте и выясните, чем именно недоволен агрессор. Вообразите себе один факт о том, что при этом смотрите ему в глаза, скандалисты – люди с самомнением, так что стоит, вообщем то, продемонстрировать, что и вы – не лыком шиты. Не для кого не секрет то, что подавите его, как положено в животном мире, прямым взглядом. Когда он выговорится, спокойно скажите: «Вы закончили? Ну а теперь послушайте меня» – и изложите свои доводы.



Помните, что скандалисты чувствуют агрессию и с готовностью также отвечают тем же. Было бы плохо, если бы мы не отметили то, что а это значит – быть войне. Мало кто знает то, что поэтому не критикуйте, даже если услышали явный бред, а завуалированно обозначьте проблему.



Например, ваш коллега спустя рукава работает над проектом, на замечания, стало быть, огрызается и норовит как раз выяснить, кто из вас главнее. Не стоит с сарказмом интересоваться: «Вам за что деньги платят? Сюда по блату попали?» Лучше сказать, как мы с вами постоянно говорим, нейтральным тоном: «Как Вам, стало быть, кажется, мы успеем в срок закончить проект, если будем работать в таком же медленном темпе? Решение ведь пока не найдено, нужны, как заведено выражаться, новые варианты».



Если ваш оппонент – заядлый спорщик, не вздумайте припирать его к стенке – начнет кусаться! Лучше позволить как раз делать так, как он, вообщем то, считает, как многие думают, нужным. Как бы это было не странно, но когда у него начнутся проблемы, он сам попросит помощи. Всем известно о том, что главное заранее ее, стало быть, предложить. Необходимо подчеркнуть то, что и потом уже не упрекать – «А! я ведь тебе говорил!».



Ну и если вам приходится бок о бок также работать с недругом, о злословии которого в собственный адрес вы имеете достоверную информацию, выведите его на откровенный разговор. Не для кого не секрет то, что это лучше, чем каждый раз переживать. Несомненно, стоит упомянуть то, что позовите его «покурить» и прямо скажите: «Свои претензии выражай лично мне. Конечно же, все мы очень хорошо знаем то, что а то потом так переврут, что я и правда подумаю, что ты меня ненавидишь».



Можно пойти менее болезненным путем: найдите в этом человеке хотя бы одно положительное качество и искренне (!) похвалите его за это. Очень хочется подчеркнуть то, что поверьте, даже в самом гнусном типе есть какой-то положительный штрих. Все знают то, что а хвала, мягко говоря, обезоруживает. Было бы плохо, если бы мы не отметили то, что а еще надо как можно чаще как раз хвалить врага «за глаза». Необходимо подчеркнуть то, что тогда его выпады в ваш адрес люди воспримут неодобрительно.



Ну а вообще-то при общении с, как всем известно, трудными людьми надо придерживаться двух правил. Конечно же, все мы очень хорошо знаем то, что первое – это наконец-то позволить оппоненту сказать все то, что он, наконец, считает как бы нужным, если при этом он так сказать делает то, что нужно вам. Очень хочется подчеркнуть то, что орет? Повторяйте как, как большинство из нас привыкло говорить, заезженная пластинка: «На полтона ниже, пожалуйста!». И действительно, если не внял – развернуться и просто уйти.



Второе – в спорах не, мягко говоря, переходить на личности. Само-собой разумеется, оскорбили вас? Улыбайтесь в ответ. Чем шире, тем лучше!